최승준

2003년 02월 08일(토) 00:00

　인체는 참으로 신기한 시스템이다. 다양한 역할을 하는 매우 정교한 기능들이 제각기 움직이면서도 전체적으로는 긴밀한 통일을 이루고 있기 때문이다. 즉， 각 부분이 일정한 목적하에 통일되어 부분과 전체가 필연적인 관계를 맺고 있는 모습이다. 완전하신 하나님의 완전하신 솜씨라는 고백을 하지 않을 수 없다.

　특히 기업을 운영하는 경영자의 입장에서는 '인체와 같은 조직'을 지향하게 된다. 인체와 같은 조직을 만들 수만 있다면 조직 문제의 대부분은 해결된다고 할 수 있다. 조직은 생성 성장 성숙 쇠퇴기를 거치면서 인위적인 효율화 작업이 수행되지 않으면 시간의 흐름에 따라 관료화， 비대화， 경직화된다. 20세기 초에 영국의 식민지는 점차 줄어드는 추세에 있었던 반면， 식민지를 관할하던 감독 관청의 인력과 조직은 계속 확대되던 이상한 현상이 대표적인 사례가 된다.

　조직의 비합리성에 대응하기 위해 기업들은 다양한 방식으로 기업 조직을 건전하게 유지하려고 노력한다. 조직 슬림화， 다운사이징， 리엔지니어링， 조직 활성화 등의 각종 경영 기법들이 이런 노력의 일환인데 '6-시그마 프로그램'도 이에 해당된다.

　일반적으로 6-시그마 운동은 품질 관리 기법의 일종으로 알려져 있는데 선진 기업에서는 이것을 단순한 품질 향상이 아니라 기업의 일체감 배양에 활용하고 있다. 6-시그마는 80년대 초 일본 시장에 진출한 모토로라가 품질 불량으로 기업 이미지에 타격을 입을 상황에 직면한 데서 출발하게 된다. 모토로라의 두 직원이 통계학을 활용하여 6-시그마 기법을 개발하였고 기업에서는 6-시그마 연구소를 설립하여 구체적인 달성 방안을 연구 개발하게 되었다. 한편 GE에서는 제품 무결함을 추구했던 6-시그마 운동을 일상적 품질 향상 프로그램에서 경영 트레이닝 프로그램으로 발전시켜 인재 개발을 통한 조직 활성화를 도모하고 있다.

　σ(시그마) 수준으로 불량 정도를 비교해 보면， 1σ는 1백만 개 제품 가운데 약 31만 개의 불량품이 발생하는 수준이고 2σ는 1백만 개 중 4만5천 개의 불량품이 발생하는 수준이다.

　3σ는 1백만개 중 2천7백 개 불량 수준인데， 이는 대략 책 한 페이지 당 1.5개의 오타가 발생하는 정도이다. 4σ는 1백만 개 중 64개의 불량 수준으로 책 30페이지 당 1개의 오타가 이에 해당한다. 5는 백만 개 중 0.58개의 불량으로 백과사전 한 질당 1개의 오타가 발생하는 수준이고 6σ는 1백만 개 중 0.002개의 불량 수준으로 소규모 도서관에 소장된 모든 책에서 1개의 오타가 발생할 때 이 수준에 해당된다.

　6-시그마를 처음 적용했던 모토로라는 품질에 대한 이상을 기업 전사적으로 정착， 구체화시켜 인력의 의식을 일체화해 왔으며 기술， 서비스에서 세계 최상급을 추구함으로써 거의 완성 단계의 수준에 도달해 있는 것으로 평가되고 있다.

　6-시그마에 관한 사항이라면 구성원들이 자발적으로 의사결정에 참여하게 하여 주인 의식으로 각 기능들의 자율적 역할 수행이 가능하게 된 것이다. 그리고 이러한 분위기 속에서 공정상의 결함을 사전에 방지하고 자원의 낭비나 헛된 노력을 배제함으로써 조직 흐름에서의 오류를 최대한 제거할 수 있게 되었다. choice@hri.co.kr