이의용

2004년 03월 27일(토) 00:00

　재미있는 커뮤니케이션 게임이 있다. 술래에게 도형을 하나 준다. 삼각형과 사각형을 결합한 간단한 도형이다. 그것을 술래가 설명하고， 나머지 사람들은 그림으로 옮기는 게임이다. 술래는 말로만 설명을 해야하고 손짓 같은 것은 이용할 수 없다. 그리고 주위 사람들도 질문을 할 수 없다.
　대개의 경우 도형을 받아든 술래는 난감해한다. 그리고는 설명을 하기 시작한다. 그러나 뭔가를 열심히 얘기는 하는데， 나머지 사람들은 이해하지 못하는 경우가 많다. 도무지 알아들을 수 없는 경우에도 질문조차 할 수 없으니 답답한 노릇이다.
　몇 분 동안 설명을 한 뒤， 제대로 그렸는지 확인을 한다. 술래는 다른 사람들의 그림을 구경하며 자기의 설명을 듣고 똑같이 그렸다는 생각에 기뻐한다. 그러나 필자는 그 그림 중에 똑같은 그림은 하나도 없다고 확언할 수 있다. 모양(shape)은 어느 정도 비슷하지만， 크기(size)가 전혀 고려되지 않았기 때문이다. 그리고 그림과 종이의 재질이나 색깔도 천차만별이다.
　한 사람이 다른 사람에게 자신이 보고 있는 간단한 도형을 설명해서 똑같이 그리게 하는 것이 바로 커뮤니케이션이다. 자신이 보고 있는 그림을 상대방 머리속에 '공유'시켜주는 것， 그리게 해주는 것이 바로 커뮤니케이션이다. 그런데 그 간단한 그림 하나도 정확하게 전달하기가 쉽지 않다.
　여기에는 긴 전달 과정이 있다. 우선은 상대방도 정확히 알아들을 수 있는 표현이 필요하다. 그런데 대개는 자신만이 알아들을 수 있는 어휘를 사용하는 수가 많다. '조금'이란 말은 사람에 따라 1센티미터가 되기도 하고 1킬로미터가 되기도 한다. 이처럼 정확하지 않은 어휘， 사람에 따라 해석이 달라질 수 있는 어휘로는 정확한 커뮤니케이션이 어렵다.
　그리고 설명하는 속도도 문제가 된다. 그림을 보는 입장에서 너무 빠르게 설명을 하면 알아들을 수가 없다. 사고의 순서나 방식도 문제다. 메시지는 마치 블랙박스 같은 상대방의 마음 속에 들어가서 복잡한 화학작용을 거치며 얼마든지 다르게 왜곡될 수 있다. 어쨌든 정확하게 커뮤니케이션을 하기란 대단히 어려운 일이다. 변수가 너무 많다. 그러니 우리가 나누는 대화나 강의 내용이 제대로 전달되기란 어려운 일이다.
　앞의 게임에서 도형의 설명은 모양이나 길이를 가리키는 수학용어나 단위를 사용해야 한다. X축과 Y축으로 된 좌표를 이용하는 것도 좋은 방법이다.
　언제나 확인(feedback)이 중요하다. 메시지가 제대로 전달이 됐는지 반드시 확인을 해보는 게 좋다. 아니면 수신자가 전달자에게 확인을 해보는 것도 방법이다.
　나머지 사람들이 도형을 제대로 그리지 못한 건 질문을 하지 못하도록 한 데다가， 손짓도 하지 못하게 해서이다. 수신자들이 술래에게 질문을 하게 하고， 수신자들이 손짓을 하거나 그림을 직접 보여주도록 허용했다면 술래가 설명을 잘못했더라도 메시지는 제대로 전달되었을 것이다. 일방적인 커뮤니케이션이란 얼마나 위험한가?

이 의 용 / 교회문화연구소장