기독공보

2005년 03월 03일(목) 00:00

　어느 날 저녁 나는 친구 집에 전화를 했다. 다섯 살 먹은 딸 순이가 전화를 받았다.
　"순이구나， 아직도 자지 않았구나! 어떻게 지내니?" "잘 지내고 있어요"
　"지금 무얼 하고 있지?" "아이스크림을 먹고 있어요"
　"그럼， 엄마 아빠와 무슨 이야기를 하고 있었니?" "내일 지하실 청소를 어떻게 할 것인가에 대해 얘기하고 있었어요"
　"순이야， 그럼 넌 무슨 일을 할 거니?" "저는 제 장난감을 모두 치울 거예요"
　"정말 훌륭하구나. 네게 좋은 날이 되었으면 좋겠다. 그런데 아빠 거기 계시니?" "그래요"
　"고맙다" 순이는 "그럼 안녕!"하고는 그냥 전화를 끊어버렸다.
　잠시 후 나는 다시 전화를 걸었다. 친구가 받았다.
　"방금 순이와 재미있는 얘기를 나누었네" "알고 있어. 그 다음에 무슨 일이 일어났는지 아나? 순이는 식탁으로 돌아와 다시 아이스크림을 먹기 시작했어. 누구와 통화했느냐고 물었더니 자네라고 하더군. 그래서 아저씨가 나를 찾더냐고 물었지. 그랬더니 '아니요， 아저씨는 저에게 전화하신 거예요'라고 말하더군"
　고든 맥도널드의 책에 나오는 내용을 필자가 각색한 것이다. 순이는 내가 자신에게 전화를 했다고 생각하며 대단히 기뻐하고 있다.
　어느 호텔에서 여러 명이 커피를 주문했다. 여직원이 커피를 갖고 오더니 그 중에서 나이가 지긋한 이에게 먼저 커피잔을 내려놓았다. 그 손님은 "다른 분들부터 드리세요. 내가 대접하는 거니까" 그러자 그녀는 그 커피잔을 다시 쟁반 위로 올려놓고는 다른 커피잔을 그 다음 손님들에게 내려놓았다. 그리고 처음 손님에게는 다시 처음의 그 커피잔을 내려놓았다. 그는 여직원에게 왜 그랬는지 물었다. "그 커피는 제가 손님께 드리려고 준비한 것입니다. 다른 분들의 커피도 마찬가지죠. 맛있게 드세요" 그날 손님들은 오랜만에 '오직 나만을 위한 커피'를 대접받고 감동했다.
　대중(mass)의 시대가 지나고 개인(personal)의 시대가 오고 있다. 10인 1색의 시대는 가고 10인 10색， 1인 10색의 시대가 왔다. 손님 취향을 무시하고 제공되는 '결혼식장의 갈비탕'같은 메뉴는 손님들에게 외면받을 수밖에 없다. 하나의 상품으로 모든 사람을 만족시켜줄 수는 없는 시대다. 한 사람 한 사람의 취향과 필요가 중요해졌다. 공급자보다 이용자의 선택이 중요해졌다.
　모두를 겨냥한 '갈비탕'같은 커뮤니케이션은 점점 힘을 잃어가고 있다. 사람들은 '오직 나만을 위한 메뉴'를 원한다. 오직 한 사람의 마음 과녁 한가운데를 향해 메시지의 화살을 쏘아야 통한다.

이 의 용 / 교회문화연구소장