이의용

2004년 11월 20일(토) 00:00

　10여 년 전만 해도 웬만한 빌딩의 엘리베이터에는 안내원이 있었다. 그때만 해도 사람들은 엘리베이터를 잘 다루지 못했다. 그래서 안내원이 엘리베이터를 작동하며 사람들을 안전하게 실어내렸다. 그러나 요즘엔 엘리베이터가 생활의 일부가 되어， 엘리베이터를 작동하지 못하는 사람은 거의 없는 것 같다.
　생각해보면 엘리베이터는 자동차보다 더 위험한 기계다. 그래서 엘리베이터에는 어김없이 주의사항이 붙어 있다. 그런데 대개는 구석에 붙어 있어 사람들의 눈에 잘 띄지 않는다. 글씨도 너무 작아서 아이들이나 노인들은 읽기가 어렵다.
　내가 사는 아파트의 엘리베이터에도 주의사항이 붙어 있는데， 그 항목이 무려 17가지나 된다. 그걸 아무리 관심을 갖고 빨리 읽으려 해도 다 읽을 수가 없다. 우리집은 14층인데， 엘리베이터로 이동하는 동안 읽을 수 있는 것은 겨우 다섯 개 정도에 불과하다. 왕복 2회는 오르내려야 17가지를 다 읽어볼 수 있을 것 같다. 게다가 문안도 명확하지 못해 읽어도 이해하기가 어렵다. 문장이 너무 길거나， 구성이 잘못되었거나， 어휘가 너무 어려워 읽고 이해하는 데 시간이 많이 걸린다. 결국 이 안내문은 아무도 읽을 수도 없고， 아무도 읽지도 않는 게 분명하다.
　그러면 왜 이런 통하지않는 안내문을 엘리베이터마다 붙여 놨을까? 아마도 법적 의무사항 때문일 것이다. 이용자들이 내용을 읽고 이해하건 말건， 붙여만 놓으면 할 일을 다 했다는 생각이 문제다.
　그런데 어느 건물의 엘리베이터에는 좀 색다른 안내문이 붙어 있다. 4컷의 그림으로 된 안내문이다. 그림만 보면 전하려는 내용을 누구나 쉽게 알 수가 있다. 무려 17가지나 되는 주의사항을 알기 어려운 문장으로 깨알같이 인쇄해서 찾아 읽기 어려운 구석에 붙여놓은 엘리베이터와 중요한 내용만 추려서 쉬운 글과 그림으로 설명해놓은 엘리베이터， 이 두 엘리베이터의 안내문을 비교해보면 두 회사의 고객만족 경영 수준을 간단히 파악할 수 있을 것 같다.
　우리 주위에는 이런 통하지 않는 안내문이 너무도 많다. 읽는 사람이 이해를 하건 말건 상관 없이 그냥 붙여만 놓은 게 너무도 많다. 그때마다 거기에서 다른 사람을 배려하지 않고 '무시해버리는' 마음을 엿볼 수 있다. 그 많은 임직원 중 한 사람만이라도 고객의 눈으로 단 한 번만이라도 안내문을 보면 문제를 쉽게 발견할 수 있을 텐데 말이다. 교회 안에도 그런 게 많다.
　우리 생활 공간 곳곳에 붙어 있는 수많은 안내문 중 제대로 통하는 게 얼마나 될까? 그 중에는 우리의 안전과 관련된 것도 많은데， 정말 걱정이다. 수많은 사람들의 생명을 앗아간 대구지하철 사고의 원인이 아주 작은 커뮤니케이션 실수였음을 잊어서는 안 될 것이다.
　엘리베이터 회사들은 기계만 애프터서비스하지 말고， 안내문안도 잘 손질해주었으면 좋겠다. 잘 된 안내문 한 줄이 사람들을 편하게 해주고 그들의 생명을 구한다.

이 의 용 / 교회문화연구소장