이의용

2003년 02월 22일(토) 00:00

　서울 영등포의 한 교회는 수년 전부터 '목회 평가제'라는 걸 시행하고 있다. 매년 말 한 해 동안의 목회에 대해 교인들로부터 평가를 받는 것이다. 예배와 설교를 통해 얼마나 은혜를 체험하고 구원의 지식을 얻고 있는가 등 1백42개의 항목에 대해 성도들이 평가를 한다. 목회를 서비스로 보고， 서비스를 받는 성도의 필요를 충족시키겠다는 목적에서다. 만약 3년 연속 만족스럽지 못한 평가를 받게 되면 책임을 지겠다는 의지다.
　목회 성과에 대해 목회자와 성도가 가슴을 열고 토론할 기회가 거의 없는 게 우리의 실정이다. 때문에 성도들이 숨어서 주관적으로 주먹구구식으로 평가를 함으로써 갈등과 오해를 만들어낼 수 있다. 다수의 성도를 상대해야 하는 목회자 입장에서는 억울한 평가를 받을 수도 있다. 그것도 일방적으로. 목회 평가제를 실시하면 목회자는 교회 전반의 상태를 보다 객관적으로 정확히 진단할 수 있고， 교회의 평화를 지키며 교회의 분열을 예방할 수 있다.
　"목회는 과연 서비스인가?"， "성도는 과연 목회자의 고객인가?" 경영학에서는 '내가 누군가를 위해 한 일'을 '서비스'라고 하고， '그 일을 사용하는 사람'을 '고객'이라고 한다. 기업에서 고객은 사원에게 월급을 주는 사람이므로， 최상의 서비스로 만족시키고 감동시켜줘야 할 대상으로 인식된다.
　서비스는 측정되고 평가되어야 향상된다. 그러나 우리나라 교회에서 목회 서비스는 평가되기 어렵게 되어 있다. 한번 위임받으면 사실상 평생 평가를 면제받게 되어 있다. 더 나은 목회 서비스를 요구할 수도 없으며， 목회자의 실수나 목회 부실에 대해서도 책임을 추궁할 수 있는 장치가 없다. 그러니 커다란 아픔을 통해서야 문제를 해결하는 경우가 적지 않다. 위임제도가 오히려 목회자들을 무사안일에 빠지게 하고 독재자가 되게 하는 원인이며， 책임 목회를 막는다는 지적에 귀를 기울일 필요가 있다.
　목회를 서비스로 인식하고 서비스 이용자들의 만족 상태를 스스로 측정해야 문제가 해결된다. 목회를 서비스로 인식해야， 군림하는 목회를 섬기는 목회로 전환할 수 있다. 우리 나라 교회는 구조적으로나 문화적으로 고객인 성도가 서비스 제공자인 목회자를 섬기도록 되어 있다. 처음에는 섬기는 목회를 다짐하던 목회자도 성도의 존경과 대접에 익숙해져가면서 '섬기는 종'에서 '섬김을 받는 종님'으로 무너져가는 걸 쉽게 볼 수 있다. 개척에 성공하여 오너십을 확보한 목회자의 경우는 더욱 그렇다. 목회는 "대접받는 '먹회'가 아니라 섬기고 베푸는 서비스"라는데….
　사람이든 조직이든 자기 존재 의미를 바로 알아야 스스로 생존할 수 있다. 상대방의 필요 때문에 내가 존재한다. 필요가 사라지거나 필요를 충족시키지 못하면 존재 의미는 없어진다. 상대의 필요를 채워주는 것이 바로 서비스다. 서비스 제공자는 고객의 필요를 충족시키고， 더 나은 품질의 서비스로 그를 감동시켜야 한다. 그러기 위해서는 고객이 말하는 것을 들을 수 있는 귀， 고객이 말하지 않는 것을 들을 수 있는 귀， 고객이 말하고 싶지만 말하지 못하는 것을 들을 수 있는 귀를 가져야 한다.
　목회자가 서비스 마인드를 가져야 목회자 자신이 살고， 성도가 살고， 교회가 산다. 성도가 없으면 목회도 없다. 성도가 바로 고객이다. 목회자가 성도를 고객으로 섬기고 평가를 받아야 교회가 건강해진다.

이의용
교회문화연구소장(www.ChurchCulture.or.kr) 국민대 겸임교수