이호은 목사

2019년 10월 28일(월) 00:00

의사소통의 기본은 '말하기와 듣기'이다. 말하는 사람은 상대방이 들을 수 있도록 잘 말해야 하고, 듣는 사람은 상대방이 말하고 싶도록 잘 들어주어야 하는 것이 의사소통의 기본원칙이다. 그런데 이 기본이 참 어려운가 보다. 이번 칼럼에서는 현장에서 부부를 상담하면서 터득한 몇 가지 간단한 의사소통 성공의 법칙을 소개하고자 한다.

첫 번째 의사소통의 법칙은 일단 한 사람이 말을 하면, 반드시 한 사람은 듣는 사람이 되어야 한다는 것이다. 의사소통이 잘 안 되는 부부들은 말하는 사람만 있고, 듣는 사람이 없다. 처음에는 잘 들어주다가도 중간에 말을 끊고 듣는 사람이 자신의 말을 하게 된다. 그 순간 대화는 깨지고 만다. 꼭 기억하자. 한 사람이 말을 하면, 한 사람은 들어주는 것이다. 말하는 사람이 다 전했다고 할 때까지 들어주고 순서가 바뀌는 것이다. 기본적으로 이 규칙이 적용되어야 의사소통이 가능해진다.

두 번째 규칙은 말하는 사람이 상대방이 들을 수 있게 말하는 나 전달법(I-Massage)의 규칙이다. 실제로 들을 수 없게 말하는 일이 참 많다. 예를 들면, 비난하거나 탓하거나 자신만의 논리를 강요하는 말을 하게 되면 아무리 옳은 내용이라고 해도 듣는 사람이 들을 수 없게 된다. 그래서 말하는 사람은 자신의 생각이나 감정을 잘 전달하는 기술이 필요하다. 그러기 위해서 필요한 것이 '상황+자신의 생각과 감정'을 전달하는 나 전달법(I-Massage)이다. 예를 들면, 밤 10시가 넘었는데도 전화가 없는 남편을 집에서 기다리는 아내가 있다고 하자. 보통은 비난하거나 추궁하는 말을 하게 될 것이다. 그런데 이것을 안전하게 나 전달법으로 말하면 어떻게 될까? "밤 10시가 넘었는데도 당신이 전화를 안 하면(상황) 내가 불안하고 걱정이 되어서 많이 힘들어져요(감정)." 물론 자주 사용하지 않는 방식이라서 말하는 사람은 어색하겠지만 듣는 사람은 편안하고 안전하다고 느낀다. 의사소통도 습관이라서 자주 사용하다 보면 익숙해지게 된다는 것을 기억하자.

세 번째 규칙은 듣는 사람이 잘 들었는지를 확인하기 위해서 내용을 정리하고 확인하는 반영하기(Mirroring)를 하는 것이다. 방법은 "그러니까 당신 말은 …했다는 거죠? 제가 잘 들었나요?"라고 확인한다. 보통은 듣는 사람이 가만히 듣고 있으면 잘 듣고 있다고 생각한다. 그러나 절대 그렇지 않다. 의사소통에 17% 대 83%의 법칙이 있는데, 이 법칙에 따르면 보통 우리는 대화할 때 듣는 사람이 다른 사람의 이야기를 평균 17%만 듣는다는 것이다. 그러면 나머지 83%는 무엇을 듣는 것일까? 자기 내면의 소리(내적대화=딴생각)를 듣고 있다. 듣는 사람이 가만히 있다고 해서 다 듣고 있는 것이 아니라 속으로는 자기 자신과 내적대화를 하고 있다는 뜻이다. 그러니 다 듣고 나서 엉뚱한 대답이 나오게 된다. 이런 내적대화를 멈추게 하고 상대방의 이야기에 집중하기 위해서 듣는 사람은 반영하기(Mirroring)를 해야 한다. "그러니까 당신 말은 내가 밤 10시가 되었는데도 전화를 하지 않으면 당신이 불안하고 걱정이 돼서 많이 힘들다는 이야기인거죠? 내가 잘 들었나요?" 확인하는 것이다. 이렇게 한 문장씩 반영하는 것이 번거롭다면 전체적인 이야기를 다 듣고 요약 반영하기를 하면 된다.

만약 대화가 잘 안 되서 힘들어하고 있는 관계가 있다면 '나 전달법과 반영하기'를 시작해 보자. 새로운 소통의 세계를 경험하게 될 것이다.

이호은 목사/부평구건강가정지원센터장·주안교회 가정사역 국장