김세진

2000년 01월 29일(토) 00:00

이미 알고 있겠지만 은행을 출입하는 모든 고객이 은행으로부터 똑같은 대접을 받는 것은 아니다. 소위 브이아이피(VIP)고객이라고 해서 최상급의 서비스를 받는 고객이 있다.

요즘 은행들은 사실상 이 상위 2%의 최우수 고객의 만족을 위하여 노심초사하고 있다. 호텔 스위트룸 수준의 VIP룸 운영, 살롱형의 전시회 개최 그 외에도 그들의 필요를 충족시키기 위한 제반 서비스제공 등등.

그리고 그 고객들을 관리하기 위해서는 또 얼마나 헌신의 노력을 마다하지 않는지, 획일적인 은행의 예금상품이 아닌 기호에 맞는 양질의 맞춤상품을 개발하여 제공한다. 가입 후 감사편지를 보내드리고, 생일이나 결혼 기념일에는 꽃 배달 서비스나 케익을 보내드리기도 하고 연세드신 분들에게는 환절기에 혹시 감기는 걸리지 않았는지 안부 전화를 드리고 자녀분들의 근황은 어떤지 여쭙기도 하고 그러다 보니 내 가족의 신상보다 고객의 신상을 더 환하게 꿰고 있는 경우도 있다.

고객 관리를 잘 하는 지점장 수첩이나 PC엔 어느 고객과 언제 만났거나 전화를 했으며 어떤 대화를 나눴는지 특기 사항은 무언지 그리고 가장 중요한 사항은 현재 어느 은행과 주거래를 하고 있으며 불만사항은 무昰适嗤?파악하여 지상 과제인 마케팅에 활용하는 것이다.

그런데 위에 나열한 이 모든 활동은 처음엔 마케팅 활동을 위한 의무에서 출발하였다 할지라도 고객과 계속하여 접촉을 하다보면 그야말로 마음이 담긴 사랑의 추적을 하게 되는 것이다. 고객을 사랑의 올가미로 감싸니 상대방은 기꺼이 사랑의 포로가 되어 준다.

우리 크리스찬들은 하나님 앞에 신규 고객 창출을 위해 얼마나 노력하고 있는지 나 자신에게부터 묻고 싶다. 한 생명을 하나님의 자녀가 되게 하기 위해 얼마나 치열하게 접근 방법을 연구하며, 어떤 선물을 준비하고, 그 사람의 인생의 필요가 무엇인지 파악하고, 또 어떤 종교에 관심을 갖고 있는지를 알아보고 있는가? 우리가 천하보다 소중한 한 사람을 전도하기 위하여 이런 사랑의 추적을 하여 마침내 그 사람에게 가장 적합한 형태의 예수 그리스도를 소개해 드린다면 아마도 `백발백중' 영접하리라는 것을 나는 감히 이 자리의 경험을 통해 말할 수 있다.

김세진/ 산업은행잠실지점장/ 새빛전원교회 집사