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2007년 08월 14일(화) 00:00

이 의 용
중앙대 광고홍보학과 겸임교수ㆍ생활커뮤니케이션연구소장

김 일병!

무더위와 장마로 여름이 좀 지루하지? 옛날과 달리 요즘엔 국지성 호우라는 게 생겨 도저히 기상상태를 예측을 할 수가 없다는군. 그래서 기상대에서도 예보 업무를 서로 기피한다는 소식이야. 며칠 전에는 서울에서 강릉을 다녀왔는데， 소나기가 쏟아지고 해가 나오기를 무려 열 번이나 거듭하더군. 정말 종잡을 수가 없어. 이런 이상기후가 이제는 '이상'기후가 아니라 '정상'기후라는군.

이 여름을 더욱이나 무덥고 짜증나게 하는 건 탈레반이야. 자기네 민족을 도와주는 사람들을 인질로 잡아 생명을 빼앗고， 인질을 풀어준다고 했다가 금세 아니라고 하고…. 온 국민을 지치게 하고 있어.

김 일병! 자네는 누군가를 설득해본 일이 있겠지? 어려서는 부모님께 뭔가를 사달라고 졸라봤을 거고…. 그래， 사람은 살아가면서 누군가에게 자기의 뜻을 받아들여달라고 사정을 하면서 살아가게 마련이지. 생각해보면， 나도 이때껏 살아오면서 다른 사람들에게 숱하게 부탁을 하고 설득을 한 경험이 있다네.

사람들은 설득을 할 때는， 제일 먼저 이성적이고 논리적인 방법을 쓰지. 이러 이러하니까 이렇게 해야 하지 않겠느냐고 말이야. 웬만한 사람들이라면 이런 방법을 쓰면 잘 받아들이지. 그렇지만 안 통하는 사람들도 있어. 논리성이나 합리성이 부족한 사람들이 그래. 자기 주장만 하고 끝까지 고집을 부리지. 이런 사람을 만나면 얼마나 답답하던가?

그런 사람한테는 감성적인 설득 방법을 사용한다네. 말하자면 아부를 해서 마음을 즐겁게 하든가， 아니면 감동을 시켜서 뜻을 받아들이도록 하는 거지. 논리적으로 안 통하던 사람도 감동을 하면 쉽게 받아들이지. 사람 마음의 70%가 감정이라고 하지 않던가? 그래서 정치를 하는 사람들도 감성 마케팅 기법을 이용하곤 해.

논리적으로도 안 되고， 감성적으로도 안 되는 사람들이 있어. 그들에게는 협박이라는 방법을 사용한다네. 만약 안 들어주면 극단적으로 행동을 하겠다고 하는 거야. 단식을 한다든지， 가출을 한다든지， 인질의 생명을 위협한다든지 해서 상대방을 괴롭히는 거지. 탈레반은 지금 이 협박 방법을 통해 자신들의 주장을 관철시키려고 해. 논리적 방법이나 감성적 방법과 달리 이 방법은 상대방의 마음을 아프게 하는 가장 악랄한 방법이지.

책방에 가보니， 남을 설득하는 요령에 관한 책이 많이 나와 있더군. 다른 사람을 설득해야 할 필요성이 그만큼 많아지고 있다는 얘기야. 하지만 이런 책이 늘어날수록 사람들을 설득하기란 점점 더 어려워질 것이란 생각이 드네. 서로 상대방을 설득하려고 온갖 기술을 다 사용할 테니까.

세상을 함께 살아가기에 제일 어려운 사람은 '설득이 안 되는 사람'이라고 생각해. 반대로 함께 살아가기에 좋은 사람은 '설득이 잘 되는 사람'일 거야. 다른 사람을 자기 뜻대로 설득만 하려고만 하지 말고， 다른 사람으로부터 설득이 잘 되는 사람이 되는 것도 중요하다고 생각하네.

상사와 선후배， 동료들과 생활하면서 너무 자신의 주장만을 내세우지 말게나. 상대방의 마음을 아프게 함으로써 자신의 주장을 관철시키려는 생각을 하지 않길 바라네. 논리적으로 설득을 해보고， 그래도 안 되면 상대의 마음을 움직이도록 해보게. 그래도 안 되면 포기를 하는 거야. 다시 말해 내가 설득당하는 거지. 사람들은 설득이 잘 되는 사람을 좋아한다네. 부디 말이 잘 통하는 사람이 되게.