이종록 교수

2023년 01월 16일(월) 09:51

'디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)'를 의미하는 'DX'는 일반적으로는 디지털 기술이 우리 삶을 변화시키는 것을 가리키는데, 단순한 변화를 넘어서서 디지털 기술이 우리 삶 전반을 관할하는 상태를 말한다.

우리가 DX라는 용어에 주목해야 하는 것은 이 용어가 '디지털이 우리 삶을 혁신적으로 바꾸어놓는다'는 사실을 명확히 알려주기 때문이다. 다른 기술들도 마찬가지지만, 특히 디지털 기술이 우리 삶을 획기적으로 변화시키는 양상은 쉽게 목격할 수 있으며, 알게 모르게 우리도 변화되는 중이다.

'인간이 만든 기술이 인간을 변화시킨다.' 이 말은 맞는 말이지만, 여기서 앞에 나오는 '인간'과 뒤에 나오는 '인간'은 동일하지 않다. 기술을 만들어 낸 인간과 그들이 만든 기술을 통해 변화를 당하는 인간이 다르다는 의미다. 그러니 우리는 디지털 기술이 세상과 사람을 변화시킨다는 말을 그냥 받아들일 것이 아니라, 그 기술이 우리를 어떻게 변화시킬 것인가에 주의를 기울여야 한다.

어쨌든 DX가 표방하는 것은 더 나은 인간의 미래이고, 그것을 구현하기 위해 선택한 변화의 방향성은 △소비자에서 사람(Person)으로의 변화 △상품에서 경험(Experience)으로의 변화 △아이덴티티(identity)에서 개성(Personality)으로의 변화 △기능에서 느낌(Feel)으로의 변화 △편재(遍在)에서 존재(Presence)로의 변화 △커뮤니케이션에서 대화(Conversation)로의 변화 △서비스에서 관계(Relation)로의 변화로 정리된다.

이 말들은 모두 긍정적이고 낙관적인 느낌을 주지만, 실제 구현되는 결과는 다를 수도 있기에 항상 감시하고 촉구해야 할 종교적 책임을 가져야 한다.

이종록 교수 / 한일장신대학교