방선오 장로

2026년 07월 02일(목) 07:30

미국 전력회사 에이이에스(AES)의 설립자 데니스 바케는 일터의 핵심 가치를 온전함(Integrity), 공정함(Fairness), 사회적 책임(Social Responsibility) 그리고 일하는 즐거움(Fun)으로 세웠다. 그가 저술한 '일의 즐거움'이란 책은 그 핵심 가치를 고수하기 위한 그의 열정을 다양한 사례로 소개하고 있다. 그 중에서도 그가 절대 놓치지 않으려 했던 가치는 '일하는 즐거움'(Fun)이었다. 직원들이 맡은 일을 스스로 통제하고 의사결정에 참여할 때 자기 재능을 충분히 발휘하고 즐거움을 느낀다고 확신했기에 그런 환경을 만들기 위해 부지런히 노력하고 소통했다.

미국 사우트웨스트 항공은 '펀(Fun) 경영'으로 유명하다. 직원이 즐거우면 고객도 즐거워진다는 가치를 항공사 경영과 현장 서비스에 도입해서 엄청난 센세이션을 일으켰다. 허브 켈러허 사장이 객실 짐칸에서 갑자기 튀어나와 쇼를 하기도 하고, 파일럿은 자기만의 유머를 살려 기내방송을 하고 승무원은 안전수칙을 랩으로 안내하는 등 자발적으로 즐거운 일터를 만들려고 노력했다. 그 결과 항공사 성공 사례 연구에 단골 스토리가 되곤 했다.

30여 년 간의 기업체 생활을 마치고 대학교 사무처장으로 일하게 되었다. 새로운 환경이었지만 그 곳에서 일하는 시간이 참 행복했다. 기업체 시절 위에서 사정없이 떨어지는 업무를 실수 없이 해내야 하는 압박감과는 다르게, 당시 총장님은 나에게 학교 제반 행정에 대한 책임과 권한을 부여했다. 자유롭게 소통하면서 맡겨진 업무를 자발적, 주도적으로 진행할 수 있는 환경이 제공됐을 때 일하는 즐거움을 체험할 수 있다.

'2000년생이 온다(임홍택 저)'에서 MZ세대의 세 가지 특징을 말하는데 그 중 하나가 '초자율성'이다. 그들은 사장이 자신을 고용했다고 생각하기보다 회사가 자기의 역량과 노하우를 구독(subscribe)하고 있다고 생각할 정도로 자율성을 중시한다. 현실은 자율성이 확보되지 않는 일터지만 주도권을 가지고 자율성을 찾아가려고 애쓰는 모습이 조금은 안쓰럽기도 하다.

일하는 즐거움에 대해서 얘기했지만 일터 현장은 호락호락하지 않다. 즐거움이란 단어 자체가 사치처럼 여겨지는 삭막한 상황에서 어떻게 일의 즐거움을 누릴 수 있을까? 마구 떨어지는 일을 처리하기 바쁜 상황에서 어떻게 주도권과 자율성을 견지할 수 있을까?

스탠퍼드 대학의 빌 버넷은 '일의 철학'에서 스스로 주도적으로 판단하고 의사 결정할 수 있는 분위기가 일터를 행복하게 만든다고 강조하면서, 스스로 세 가지 질문을 하라고 말한다. '오늘 나는 일터에서 무엇을 배웠는가?', '새롭게 시작한 일은 무엇인가?', '일터에서 누구를 도왔는가?' 또한 이 질문의 답을 찾으면서 일터의 상황을 주도적으로 새롭게 디자인하라고 권면한다. 일터 현장에서 실제적으로 적용할 수 있는 유익한 제언인 것 같다. 나 역시 이런 질문들에 답하면서 지치고 힘겨운 일터에서 활력을 회복했던 경험이 있다.

직원들에게 일하는 즐거움을 제공하기 위해 다양한 경영학적 시도를 소개한 데니스 바케는 책의 말미에서 달란트 비유를 나눈다. 그는 달란트 비유에서 "잘하였도다. 착하고 충성된 종아. 네가 적은 일에 충성하였으매 내가 많은 것을 네게 맡기리니 네 주인의 '즐거움'에 참여할지어다(마25:21)"라는 말씀이 '일하는 즐거움'을 보여준다고 말한다.

이 말씀은 일하는 즐거움에 대해 두 가지를 가르쳐주는 것 같다. 첫째는 하나님이 맡기신 일을 주도적으로 충성스럽게 감당한 다섯 달란트 받은 종의 '소명의식'이고, 둘째는 다가올 하나님 나라에서 상급으로 누리게 될 일하는 즐거움을 기대하는 '소망 신앙'이다.

아무리 고되고 힘겨운 일터라 하더라고 주인에게 칭찬 받은 종의 '소명'의식과 '소망'신앙을 붙잡을 때 맡은 일을 주도적으로 수행해 나가게 되고, 불가능해 보이던 일하는 즐거움을 누리고 체험하게 될 것이다.

방선오 장로 / 일터개발원 원장·전 대한항공 상무