이의용

2004년 11월 13일(토) 00:00

　사람들이 이야기를 나누는 방식은 각양각색이다. 어떤 사람은 상대방한테는 말할 기회를 주지 않고. 자기 할 말만 하고는 얘기를 끝내버린다. 부모들이 아이에게 꾸지람을 할 때， 선생님이 학생에게 훈계를 할 때， 그리고 직장에서 상사가 부하에게 지시를 할 때 그런 수가 많다. 때로는 혼자 많은 말을 늘어놓고는 상대방에게는 제한된 답변만 하게도 한다. 국회의 청문회나 국정감사에서 자주 볼 수 있다.
　사람과 사람의 대화는 서로 주거니 받거니 해야 효과가 있다. 그래야 서로 할 말을 다 할 수 있고， 서로를 확인할 수도 있으며， 나아가 서로의 생각을 일치시킬 수 있다. 그래야 통할 수 있는 것이다.
　직장에 퍽 유식한 선배가 한 사람 있었다. 그는 학자형이었는데 다른 사람과 이야기하는 걸 너무 좋아했다. 누구든 그 사람한테 한 번 걸리면(?) 끝도 없이 얘기를 들어야 했다. 상대방에게는 말할 기회를 거의 주지않기 때문에 중간에 얘기를 끊을 수도 없었다. 그러니 사람들마다 그를 만나는 걸 기피했다.
　사람과 사람이 이야기 나누는 모습을 운동경기에 비유해보면 참 재미 있다. 첫째는 볼링형이다. 똑같이 생긴 여러 개의 핀들을 세워놓고는 무거운 공을 굴려 모두 쓰러뜨리는 게임이다. 공이 크고 무거울수록 핀들의 쓰러질 확률은 높다. 볼링에서 중요한 건 '볼'이지 '핀'이 아니다. 그래서 이름도 '볼링'이 아닌가. 공을 던지는 사람의 눈에는 핀들은 모두가 똑같은 존재에 불과하다. 핀들은 대답이 없다. 그저 무거운 공을 빠르게 던져 모두 깨부수면 된다.
　대중을 상대로 연설을 하다보면 그들을 똑같은 핀들로 여기기 쉽다. 그래서 무거운 공(메시지)으로 청중들을 향해 직격탄을 날리려 한다. 그러나 이런 식의 커뮤니케이션은 연설자에게는 보람이 있을지 몰라도 듣는 이들에게는 효과가 적다. 청중은 모두가 다르기 때문이다. 청중의 수도 효과에 반비례한다. 우리는 학교나 군대， 교회에서 볼링형 커뮤니케이션을 너무 많이 연습한다. 그래서 질문하고 반응하는 데 서툴다.
　둘째는 탁구형이다. 상대방의 공간을 향해 공을 쳐서 넘기면， 그쪽에서도 다시 이쪽 공간으로 공을 쳐서 넘기는 게임이다. 한 쪽에서 공을 오래 갖고 있을 수가 없다. 공이 넘어오면 즉시 상대방에게 넘겨야 하고， 그렇게 하지 못하면 지게 된다. 그런데 서브권이라는 게 있다. 처음에 공을 쳐서 넘기는 공격권인데， 이걸 갖는 쪽이 아무래도 유리하다. 탁구형 커뮤니케이션에서는 서브권이 중요하다. 규칙에 따라 공격권은 양편에 공평하게 주어진다. 만약 한 쪽에만 계속 서브권을 준다면 불공평한 경기가 되고 말 것이다.
　대화에서도 그렇다. 서로 얘기를 나누기는 하지만， 어느 한 쪽만이 대화의 주도권을 갖는다면 좋은 커뮤니케이션이 되기가 어렵다. 수사 검사와 피고의 대화， 상사와 부하와의 대화가 좋은 예다. 주도권을 나눠가져야 마음의 문이 열린다. 이젠 볼링형이 아니라 탁구형이다!

이 의 용 / 교회문화연구소장