이의용

2004년 12월 18일(토) 00:00

　커뮤니케이션 용어 중에 '효과(effect)'라는 게 있다. 모든 게 그렇듯이 커뮤니케이션에서도 효과를 가장 중요하게 여긴다. 열심히， 자주， 많이 커뮤니케이션을 했다는 건 별로 중요하지 않다. 그렇게 하지 않더라도 그 성과만 좋으면 된다. 과정보다는 결과가 중요한 것이다.
　어떻게 하면 커뮤니케이션의 효과를 높일 수 있을까? 그걸 위해 우리는 어려서부터 가정과 학교에서 말하고 듣고 쓰고 읽는 걸 배운다. 그런 수단을 통해 자기를 표현하고 상대의 표현을 받아들이며 서로 지식과 생각과 마음을 주고받는다. 그러면서 갈등을 조정해나가는 방법도 배운다.
　그러나 실제로는 자기를 제대로 표현하지 못하고， 상대의 표현을 제대로 받아들이지 못하고， 지식과 생각과 마음을 제대로 주고받지 못한다. 입시 위주의 커뮤니케이션 교육을 받아서다. 그래서 지금도 우리네 삶 곳곳에서는 여러 갈등이 계속 일어나고 있다. 학교도 기업도 관청도 군대도 국회도 그리고 교회에서도 다양한 사람들이 서로의 커뮤니케이션 때문에 몸살을 앓고 있다.
　잘 전하고 잘 듣는 기술로만 커뮤니케이션을 잘 할수 있는 건 아니다. 더 중요한 것은 태도다. 커뮤니케이션의 기술보다 상대방을 존중하고 이해하려는 태도가 커뮤니케이션 효과에 더 큰 영향을 미친다. 커뮤니케이션을 잘 하려면 역지사지(易地思之)의 태도가 필요하다.
　검사나 판사들이 죄수들의 삶을 이해하려면 옥에 갇혀서 살아봐야 한다. 정상인이 시각장애인을 이해하려면 눈을 가리고 길을 걷다가 넘어져봐야 한다. 지체부자유자들을 이해하려면 휠체어를 타고 시내를 돌아다니며 비지땀을 흘려봐야 한다. 다른 사람과 커뮤니케이션을 잘하는 방법은 상대방의 모습이 되어 그의 삶을 직접 살아보는 것이다.
　내가 아는 목사 한 분은 노숙자들의 삶을 이해하고 그들과 친해지기 위해 가끔 그들과 함께 생활한다고 말한다. 그들과 가까워지기 위해 같이 먹고 같이 자고 가끔 목욕을 같이 가기도 한다. 그러나 웬지 그들이 불결하다는 생각을 떨치기가 어려웠다고 고백한다. 잠을 잘 때에도 자신도 모르게 그들과 거리를 두며 벽 쪽에 더 가까이 눕는 일이 많았다고 한다.
　성탄절은 하나님께서 우리 인간의 모습으로 이 세상에 오셔서 우리 인간의 삶을 사신 획기적인 사건이다. 우리와 커뮤니케이션을 하시기 위해 기득권을 다 버리고 우리의 모습으로 오셔서 우리의 삶을 사셨다. 성육신 사건이야말로 역사상 가장 위대한 커뮤니케이션 모델이다.
　다른 사람들과 관계를 회복하려면， 우선 그 사람의 입장이 되어봐야 한다. 그래야 커뮤니케이션이 회복된다. 하나님께서 우리의 모습으로 우리의 삶에 오신 계절이다. 그 알량한 기득권을 좀 버려야 우리도 하나님과 그리고 다른 사람들과의 관계를 회복할 수 있을 것이다.

이 의 용 / 교회문화연구소장