이의용

2001년 02월 03일(토) 00:00

◈ 회지 upgrade


조직의 목표는 조직을 유지하고, 과업을 달성하고, 구성원의 욕구를 충족시켜 나가는 데에 있다.

하나의 조직을 이루고 있는 구성원들이, 조직의 공동목적을 협동적으로 달성하기 위하여 조직의 제반활동에 대한 정보를 구두언어나 문서, 출판물을 통하여 조직내 상하좌우 계층의 구성원들에게 인간 조직이라는 상황하에서 서로 전달하여 조직의 공동과제를 수행하는 동시에 조직을 유지시키고, 구성원 개개인의 필요성이나 욕망을 충족시키는 과정을 `조직 커뮤니케이션'이라고 한다.

조직 커뮤니케이션이란 쉽게 말해 조직내 의사소통이다. 조직 커뮤니케이션은 조직내 상의(上意)를 하달(下達)하고 하의(下意)를 상달(上達)하는 수직적 커뮤니케이션과 조직과 조직, 집단과 집단, 사람과 사람간을 이어주는 수평적 커뮤니케이션과의 균형적 결합으로 설명될 수 있다.

조직 커뮤니케이션은 인체의 혈액 순환과 비슷하다. 구성원들의 의견이 수직적으로, 수평적으로 잘 흘러야 조직이 건강해진다. 혈관이 막히듯 그 흐름이 어디에선가 막히면 동맥경화증 같은 치명적인 상황이 올 수 있다.

부부나 가족간에 불화로 얼마간 서로 말을 하지 않고 지내야 할 때가 있다. 얼마나 답답한가? 스트레스 중의 스트레스는 말이 안 통하는 것이다. 그래서 말을 못하는 사람이 냉가슴을 앓다가 폭발하면 보통 사람의 9배나 더한 힘을 낸다고 한다.

교회는 성별, 세대, 교육 수준, 문화, 개성, 교육환경, 출신 등 특성이 크게 다른 사람들이 모인 집단이다.

이런 집단내의 커뮤니케이션이 둔화되면 구성원간의 이질감은 더욱 심화되고 갈등도 증폭되어 조직의 유지나 공동과제 수행, 구성원의 다양한 욕구 충족이 어려워질 수 있다.

정보화가 심화되어 감에 따라 조직 구성원들의 알고 싶음증, 듣고 싶음증, 정보공유 욕구는 갈수록 증폭되고 있다. 조직 커뮤니케이션의 활성화는 어떤 조직에든 매우 중요한 요소로 등장해 있다.

그러나 우리 교회만은 여전히 일방통행식, 하향식 커뮤니케이션에 익숙해져 있다.

교회를 이끄는 지도자들이 그렇고, 이끌려가는 교인들도 그렇다. 교회처럼 언로가 막혀 있는 조직은 없을 것이다. 상향식 창구가 별로 없고, 있어도 형식적이다. 전 교인을 대상으로 정기적인 설문조사를 실시하는 목회자를 찾아보기 힘들다.

조직내 언로가 막히면 처음에는 답답해 하지만, 점차 체념을 하고 사는 사람들, 즉 `침묵하는 사람들'이 생긴다. `침묵하는 사람들'은 조직 안에서는 쥐 죽은 듯이 입을 다물고 있다가, 바깥에 나가서는 물고기가 물이라도 만난 듯 떠들어댄다.

이런 사람들이 늘어나 '침묵하는 다수'가 되면 조직은 동맥경화증에 걸려 있다고 봐야 한다. 대다수의 구성원들이 침묵하는 조직은, 겉으로는 평온해 보여도 대단히 위험한 상태라고 볼 수 있다. 조직을 이끄는 이들은 어떻게 하든 조직내의 `침묵하는 다수'를 치유하여 입을 열게 해야 한다. 교회보나 주보는 조직 커뮤니케이션의 중요한 통로다. 교회보나 주보는 하의를 상달하고, 상의를 하달해주며 교회 조직내 부서와 부서, 구성원과 구성원 사이를 이어주는 메신저가 되어야 한다.

이질적인 교인들이 교회 조직내에서 느끼는, 느낄 수밖에 없는 이야기들을 꺼내놓고 서로 이해의 폭을 넓혀갈 수 있게 해 주어야 한다. 침묵하는 사람들의 입을 열게 해 주어야 한다. 그래서 교회 조직에 고속도로 같이 넓은 말길을 만들어주어야 한다.


◈ 궁금증 clinic


Q / 교회 신문에 실을 글을 받기가 힘듭니다. 아무리 부탁을 해도 원고를 써주려 하지 않는데 어떻게 하면 좋을지요?


A / 교인들이 원고를 내지 않으려는 데에는 두 가지 원인이 있을 수 있습니다. 하나는 원고를 쓰고 싶지만 쓸 줄 모르기 때문입니다. 또 하나는 자기 얘기를 싣고 싶지 않아서입니다.

첫 번째 문제를 해결하려면 기자가 원고를 대신 써주면 됩니다. 교인들 중에는 좋은 소재를 갖고 있지만 원고로 옮기기가 어려워 포기하는 이들이 대부분입니다. 기자가 그런 분들을 만나 직접 얘기를 듣고 글을 정리한 후, 본인의 허락을 받고 실어주면 좋을 것입니다. 기자가 인터뷰하여 재구성했음을 밝혀도 좋습니다. 그렇게 하면 다른 이들도 그런 방식을 자주 이용하려고 할 것입니다. 내용이 없는 글 고치느라 수고하는 것보다 이 방식이 효율적일 수도 있습니다.

두 번째 원인이 문제입니다. 교인들이 자신의 이야기를 밝히지 않으려는 풍조는 좋지 않습니다. 교인들이 자신의 이야기를 적극 드러내도록 하기 위해서 교회보를 발간하는 것입니다.

교회보 기자는 더 많은 교인들을 교회보에 등장시켜 교인들간에 많은 커뮤니케이션이 이뤄지도록 해야 합니다. 기존교인보다는 교인들에게 잘 알려져 있지 않은 교인이나 새신자들에게 많은 지면을 할애해줘야 합니다.


Q / 청탁하여 받은 원고가 너무 긴데, 기자가 줄여도 되는지요?



A / 필자의 글을 함부로 줄여서는 안 됩니다. 글을 줄이거나 수정한 후에는 반드시 본인의 양해를 구해야 합니다. 내용을 왜곡시킬 수 있기 때문이지요. 그러므로 원고의 내용과 길이, 마감일을 청탁서에 정확히 기록하여 청탁하는 것이 좋습니다.

이의용 yyii@chollian.net 교회문화연구소장 커뮤니케이션 컨설팅 LeeComm 대표